物流質量可靠性過程管理（二）
更新時間：2022-05-18
細化管理
提高物流服務質量的可靠性,關鍵在于細化過程管理。因此,物流企業應根據自己,的實際情況,泉州到新鄉物流專線采取有效措施,細化管理,提高服務質量水平。
(1)確定物流服務質量標準,提高服務工作標準化程度
為提高服務質量的可靠性,加快服務速度,降低成本費用,減少差錯,物流企業應根據實際情況和顧客的要求,精確地測定各項重復性服務工作所需的時間和其他資源,精心設計服務操作程序,確定物流服務標準,力求使物流服務標準滿足顧客期望、明確具體、切實可行、重點突出,并要求員工認真執行服務標準,不斷提高服務工作質量,為顧客提供優質服務。
(1)明確各部門和有關人員的質量職責,建立健全物流服務質量管理制度物流服務質量涉及各個部門和人員,因此應結合物流企業實際情況,商討(分析、明確質量職責,在此基礎上進行分工,明確各部門的責任,加強配合和協作,保證質量職責的落實。同時,應對服務質量形成的各環節進行分析,建立嚴格的質量控制程序,做到服務質量管理程序化。此外,為保證服務質量,必須制訂嚴格的質量管理制度、物流服務規范、標準、服務質量檔案制度等,嚴格按規范和標準來約束物流服務人員的行為。
(3)加強事前、事中、事后控制
為消除顧客對物流服務結果差異性、過程不確定性的擔憂,物流企業應向顧客提供可見的服務過程,泉州到安陽物流專線通過用物流服務標準約束服務過程,并對物流服務質量實施預防性或前置性管理,加強物流服務過程的檢測和控制。因此,物流企業應從事前控制開始,找出可能影響服務質量的細節因素,做出事前的預備措施,將影響服務質量的各項因素消滅在萌芽之中,進而控制服務質量。同時,應重視事中控制,通過巡視控制和顧客控制,糾正達不到要求的服務,及時處理責任人,控制現場服務質量。此外,應加強事后控制,通過建立暢通的反饋渠道,建立起有效的自我修正、自我發展的機制,并進行事后考核,激勵服務人員不斷提高服務質量。
(4)科學定位,不斷創新服務內容和形式
為了滿足顧客的可靠性需求和期望,物流企業應針對顧客的特點,制定能夠滿足不同顧客需求的服務項目、服務內容、服務流程,實施個性化和差異化服務,并根據自身實際情況,研究顧客需求的新特點,找準服務定位,在服務上獨樹一幟,以特色服務去打造核心競爭力。同時,要合理確定物流服務質量水平,把物流服務當做有限的經營資源對待,根據顧客的經營規模、類型和對本企業的利潤貢獻的大小,將顧客分成不同的層次,按顧客的層次確定服務水平,應建立服務質量的反饋體系,及時了解顧客對物流服務的反應,并應權衡服務、成本和企業競爭力之間的關系,使物流服務與物流成本保持平衡,實現物流服務的整體最優。此外,不斷增加服務品種,提供一站式服務、一門式服務等全新服務形式,并擴張服務領域,不斷開發新的服務項目,為顧客做一體化的物流解決方案,大力拓展增值服務。
(5)提高物流服務人員素質,優化服務隊伍
物流服務是一個人與物、人與人、人與環境、物與物、物與環境的互動過程。泉州到濮陽物流專線根據服務利潤鏈原理,顧客忠誠才能給企業帶來更多的利潤。而物流企業要真正做到顧客滿意,有賴于提高服務人員素質,優化服務隊伍。提高人員素質,關鍵還要提高人員的服務技能、職業道德水平等,這些都需要培訓。所以,物流企業應加強各種形式的培訓,提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力,提高工作質量,培育具有高度的事業心和責任感、遵紀守法、溝通能力強的服務人員隊伍,并引入競爭機制和激勵機制,授予服務人員一定的權力,充分發揮服務人員的積極性、主動性和創造性,以改善企業整體服務質量,提高物流服務的可靠性,從而提升物流企業的形象。
版權聲明：請尊重物流行業原創內容，如需轉載本文章，請注明文章原始地址
本文由泉州物流公司原創 輝晨物流公司業務電話：18876292236
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提高物流服務質量的可靠性,關鍵在于細化過程管理。因此,物流企業應根據自己,的實際情況,泉州到新鄉物流專線采取有效措施,細化管理,提高服務質量水平。
(1)確定物流服務質量標準,提高服務工作標準化程度
為提高服務質量的可靠性,加快服務速度,降低成本費用,減少差錯,物流企業應根據實際情況和顧客的要求,精確地測定各項重復性服務工作所需的時間和其他資源,精心設計服務操作程序,確定物流服務標準,力求使物流服務標準滿足顧客期望、明確具體、切實可行、重點突出,并要求員工認真執行服務標準,不斷提高服務工作質量,為顧客提供優質服務。
(1)明確各部門和有關人員的質量職責,建立健全物流服務質量管理制度物流服務質量涉及各個部門和人員,因此應結合物流企業實際情況,商討(分析、明確質量職責,在此基礎上進行分工,明確各部門的責任,加強配合和協作,保證質量職責的落實。同時,應對服務質量形成的各環節進行分析,建立嚴格的質量控制程序,做到服務質量管理程序化。此外,為保證服務質量,必須制訂嚴格的質量管理制度、物流服務規范、標準、服務質量檔案制度等,嚴格按規范和標準來約束物流服務人員的行為。
(3)加強事前、事中、事后控制
為消除顧客對物流服務結果差異性、過程不確定性的擔憂,物流企業應向顧客提供可見的服務過程,泉州到安陽物流專線通過用物流服務標準約束服務過程,并對物流服務質量實施預防性或前置性管理,加強物流服務過程的檢測和控制。因此,物流企業應從事前控制開始,找出可能影響服務質量的細節因素,做出事前的預備措施,將影響服務質量的各項因素消滅在萌芽之中,進而控制服務質量。同時,應重視事中控制,通過巡視控制和顧客控制,糾正達不到要求的服務,及時處理責任人,控制現場服務質量。此外,應加強事后控制,通過建立暢通的反饋渠道,建立起有效的自我修正、自我發展的機制,并進行事后考核,激勵服務人員不斷提高服務質量。
(4)科學定位,不斷創新服務內容和形式
為了滿足顧客的可靠性需求和期望,物流企業應針對顧客的特點,制定能夠滿足不同顧客需求的服務項目、服務內容、服務流程,實施個性化和差異化服務,并根據自身實際情況,研究顧客需求的新特點,找準服務定位,在服務上獨樹一幟,以特色服務去打造核心競爭力。同時,要合理確定物流服務質量水平,把物流服務當做有限的經營資源對待,根據顧客的經營規模、類型和對本企業的利潤貢獻的大小,將顧客分成不同的層次,按顧客的層次確定服務水平,應建立服務質量的反饋體系,及時了解顧客對物流服務的反應,并應權衡服務、成本和企業競爭力之間的關系,使物流服務與物流成本保持平衡,實現物流服務的整體最優。此外,不斷增加服務品種,提供一站式服務、一門式服務等全新服務形式,并擴張服務領域,不斷開發新的服務項目,為顧客做一體化的物流解決方案,大力拓展增值服務。
(5)提高物流服務人員素質,優化服務隊伍
物流服務是一個人與物、人與人、人與環境、物與物、物與環境的互動過程。泉州到濮陽物流專線根據服務利潤鏈原理,顧客忠誠才能給企業帶來更多的利潤。而物流企業要真正做到顧客滿意,有賴于提高服務人員素質,優化服務隊伍。提高人員素質,關鍵還要提高人員的服務技能、職業道德水平等,這些都需要培訓。所以,物流企業應加強各種形式的培訓,提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力,提高工作質量,培育具有高度的事業心和責任感、遵紀守法、溝通能力強的服務人員隊伍,并引入競爭機制和激勵機制,授予服務人員一定的權力,充分發揮服務人員的積極性、主動性和創造性,以改善企業整體服務質量,提高物流服務的可靠性,從而提升物流企業的形象。
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