物流質量保證的目的和內容

1.物流質量保證的目的
物流質量保證通常是由質量保證部門或者類似的質量評估部門提供,它提供給物流企業和實施企業(內部質量保證)或者提供給客戶(外部質量保證)。物流質量保證應做到以下幾點:
(1)確定物流質量的目標與標準。
(2)為在連續改進的周期中使用與收集數據編制。
(3)為建立和維持績效評估編制計劃。
(4)物流質量審核。
(5)提出物流質量改進措施,提高物流企業的效能和效率。
2.物流質量保證的內容
根據物流質量保證的目的,確定物流質量保證的內容。
(1)制定物流企業的質量標準
要制定各種定性、定量的指標、規則、方案等質量標準,力求在物流質量管理過程中達到或超過質量標準。
(2)制定物流質量控制流程
針對物流企業的實際,采取相應的質量保證措施。也就是說物流企業不僅要保證產品的質量,還需要采取措施,保證顧客對物流企業所提供的服務滿意。另外,企業有關各方應各負其責,各有側重地開展質量保證工作。
(3)物流質量保證體系
質量保證體系,是以保證和提高物流質量為目標,運用系統概念和方法,依靠必要的組織機構,把各相關企業、各個部門、各環節的質量管理活動嚴密地組織起來,形成一個有明確的任務、職責、權限,互相協調、互相促進的質量管理的有機整體。物流質量保證體系的基本組成部分是:供應物流質量保證體系、生產物流質量保證體系、銷售物流質量保證體系、脈動物流質量保證體系、商品消費使用過程中的質量保證體系。

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