關于客戶成功理念實施的建議

為了貫徹客戶成功理念，企業需要在三個方面做足功課，一是全面深入了解客戶的真實需求，二是著眼于供應鏈的視角不斷改進物流服務技術、改進物流運作流程，三是承諾與客戶建立長期業務關系。全面深入了解客戶的真實需求是前提條件，需要企業廣乏地與客戶接觸，了解客戶所處的市場競爭環境，以及為了促使客戶在行業內獲得成功需要采取的措施。著眼于供應鏈視角進行服務技術、流程和改進，是貫徹客戶成功理念的保證，通俗地講，就是告誡企業進行技術、流程的改進，一定要避免閉門造車，應該具有供應鏈的視野，客戶的需求并不是無關緊要，如果企業提供的服務能夠促使客戶獲得成功，奶自然客戶肯定會受益。正如英國物流專家馬丁、克里斯多夫說，“市場上只有供應鏈而沒有企業，真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”；其實著眼于客戶就是供應鏈理念的通俗說法。第三點承諾與客戶建立長期業務關系，其實著眼于客戶就是供應鏈理念的通俗說法。第三點承諾與客戶建立長期業務關系，其目的就是通過建立互信機制、共同努力，最終實共贏。

       最后有一點需要說明，為了真正做到上述三個方面的功課，需要交易雙方進行大量與業務有關的信息交流，否則無法實現真正的合作。

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