超時不予理賠？索賠期限究竟有多長
更新時間：2022-06-06
近日，小佳在網上看到這樣一條訴求：陳小姐是開網店的，發現有套衛生間組合柜發起退貨，當時收貨人錄取了開箱視頻，確認了貨物全部破損，這筆運費加保價共計900元。
陳小姐多次撥打物流公司的理賠服務電話都沒有得到解決，時隔半年后再次再一次撥打，客服稱時間過長，且破損原因是由于發貨網點沒有標注易碎品，導致貨物全部破損，不予理賠。
經過協調后，物流確定賠付1000元。但陳小姐并不同意，她的商品價值4464元，運費加保險共計900元，個人損失達到5364元，要求全款賠償。
看到這里，小佳有個疑惑。當貨物確定是物流公司引發的損壞，其索賠期限是多少？
根據《中華人民共和國郵政法》規定，當貨物簽收或拒收的次日開始計算，客戶索賠的時間不能超過180天，也是因為物流單的有效期是180天。
例如，當你在8月27日拒收物流，那么從8月28日到次年2月17日，共計180天內都可以進行索賠。當物流收到要求賠償書時，60天內必須進行處理。（特殊情況下，經雙方協商后可延長處理時間）當雙方確認賠償金額后，物流公司需在10內償付，不得扣留貨物或以運費充抵。
當然，如果有經過雙方同意簽訂了的合同，和規定法有沖突，以合同為準。
輝晨在這里提醒大家，簽訂合同時一定要看清楚條款合約，合同上不要出現模棱兩可或不確定的條款。當出現貨物損壞時，及時進行理賠程序。如果有意外，應當先和物流公司協商延遲理賠時限。用合理的法律維護自身的權益，才是最適合的方法。
