退貨物流運作

1.設計好電子商務環境下退貨逆向物流網絡
通常B2C的購物網站都應該考慮以下幾個方面。
(1)考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物,所以無論購物網站設計的多么富有吸引力,如果不能處理退貨問題,消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要盡量避免由于消費者一時沖動購買產品導致的退貨情況,這樣在“購買”鍵旁邊創建一個“取消”鍵,讓顧客有改變其主意的可能,并且設置服務熱線或E-mail,讓消費者在一定時限內有取消訂單的權利。
(2)明確退貨規則。網絡零售商應當把有關退貨規定張貼在網站里顯眼的位置,同時將商品的特色以及使用方法標注得清清楚楚。比如注明內衣購買慎重,售出不退;產品包裝完好十天內包退包換等。消費者拿到產品后,包裝盒中應再次明確具體的退貨規定。
(3)選擇合適的渠道,保證消費者購買的商品能及時到達。同時供應商應提供在線訂單追蹤;售出后還應通過電子郵件,傳真等方式積極地征詢顧客意見。
(4)用合適的方式實現顧客退貨要求。泉州到寧波物流專線認為通常包括在線處理和離線處理兩種,前者當電子零售商在設計購物網站時,就建立一個在線退貨管理系統,電子零售商憑借系統進行處理。后者通過第三方來實現,比如設立退貨服務代辦點。
2.不同廠商結合自身特點,選擇合理逆向物流模式
(1)對于B2C市場中的大型零售企業,他們有較先進的管理理念和方法及有效的信息管理系統,可以考慮自身發展逆向物流。倘若企業自身已經擁有正向物流系統,則可以考慮將兩者結合起來,使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內部建立專門的部門,單獨處理。但如果令顧客滿意,僅僅要求顧客將商品寄回某某地址,恐怕是遠遠不夠的,所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點,比如BP澳大利亞公司與wish-llist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。
(2)對小型企業來說,考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等各方面的因素,自身發展逆向物流存在困難,則可以尋求第三方逆向物流,以保證退貨順暢快速地移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面上提高企業的經濟效益。實際上,由于電子商務的分散性特點,其客戶遍布范圍通常很廣,所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常采用的方式,很多公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。由此有些公司也逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。如美國Gen∞公司就是逐步發展起來的一個專業化逆向物流管理的公司,UPS公司也接受退貨物流服務。
泉州到溫州物流專線從宏觀角度來講無論是B2C電子商務市場,還是現代逆向物流,暫時都還處于起步階段。但是在WT0的大環境下,要想增強核心能力和綜合實力,就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展,同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究,對電子商務市場進行有效規范,最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規體系,同時在適當的時候構建強大的信息平臺,加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

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