企業應加強對逆向物流的管理（一）

1.企業管理層應加大對逆向物流的重視程度和投人
前面已經在阻礙逆向物流發展的因素中提到,美國逆向物流委員會的一份對300多位，負責供應鏈及物流的企業經理人所做的調查報告顯示,有接近30%的人認為,逆向物流失敗的首要因素是管理層對其存在認識上的誤區,沒有是夠的重視。作為企業管理者,要從企業長遠發展的角度來定位逆向物流,深刻認識其意義,將逆向物流提升到戰略的地位來加以考慮,加大對逆向物流的資金、人力和物力的投人。
2.嚴格把好逆向物流的人關口
企業嚴格的退貨政策不僅不能解決居高不下的退貨率,還導致供應鏈系統中存貨水平的提高和企業市場份額的下降。因此,在保證顧客無障礙退貨的同時,把好人關口,阻止一些不必要的逆向物流才是上策。有些逆向物流的產生,是由于企業工作存在問題而造成的,比如發貨時產品類型或數量錯誤,這種類型的逆向物流完全是可以避免的。
3.完善在線購買過程,降低可避免的逆向物流量
泉州到石獅物流專線根據循環物流理論可以知道,正向物流和逆向物流是物流的兩個有機組成部分,它們是相互聯系、相互作用和相互制約的。逆向物流是在正向物流的運作過程中產生和形成的,沒有正向物流,就沒有逆向物流;逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流屬性決定的。如果正向物流利用效率高、損耗小,貝刂逆向物流流量就小、成本就低,反之則流量大、成本高;正向物流管理不善、技術不完各就會轉化成逆向物流。
在電子商務運營中,顧客在線發出產品訂單后,產品由供應商(或零售配送中心)送達用戶的過程就是正向物流,退貨就是逆向物流。要有效降低可避免逆向物流,在線零售商就必須積極完善購買過程,提高正向物流效率,減少逆向物流量,從源頭減少退貨現象的發生。
在線營銷需要準確地對所售商品進行演示。保持退貨減少的最好方法就是:保證商品圖像質量,盡可能多而準確地向顧客傳遞商品信息。
4.制定積極有效的退貨政策,重視售后服務
在線銷售商在降低可避免的逆向物流量的同時,也必須積極考慮退貨政策的制定。在當今顧客驅動的經濟環境下,顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。在線客戶對退貨的處理非常在意。
在線銷售商應使購物者在線購物的同時清楚退貨程序,或者將退貨說明與產品一起發運。在國外,在線銷售商已經將FedEx、U"和美國郵政分公司(USPS)等提供的免費在線工具集成到自己的站點,提供電子退貨服務,使客戶更加簡單地進行產品退貨。
5.努力提高產品質量,提高合格率
越來越多的廠商承諾無理由退貨,從而泉州到三明物流專線對產品質量要求更高,也會在一定程度上提高退貨率,因此應從源頭上減少逆向物流的發生率,在生產環節盡可能地提高合格率,減少逆向物流發生的可能性。
6,與其他廠商建立逆向物流聯盟
這可以使用共同或相近的運輸路線、倉儲設施和技術平臺,充分利用運輸和倉儲的規模  經濟。聯盟廠商,應與自身的目的相同或相似,且在運輸的產品、路線等方面比較接近,應對潛在聯盟伙伴的成本狀況、長期發展的能力、信譽等進行評估,看其是否能夠幫助自身提高靈活性,降低成本。

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