物流服務的本質和特性

由于物流業與一般制造業和銷售業不同,它具有運輸、倉儲等公共職能,是為生產、銷售提供物流服務的產業,所以物流服務就是物流業為他人的物流需要提供的一切物流活動。它是以顧客的委托為基礎,按照貨主的要求,泉州到營口物流專線為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的物流業務活動。物流服務的內容是滿足貨主需求,保障供給,即在適量性、多批次、廣泛性上滿足貨主的數量要求,并在安全、準確、迅速、經濟上滿足貨主的質量需求。
按照服務經濟理論,物流服務除了具有服務的基本性質之外,還具有從屬性、即時性、移動性和分散性、較強的需求波動性和可替代性。所以,物流服務必須從屬于貨主企此物流系統。這表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,物流業只是按照貨主的需求,站在被動的地位來提供物流服務。不能忽視物流服務是屬于非物質形態的勞動,它生產的不是有形的產品,而是一種伴隨銷售和消費同時發展的即時服務,物流服務是以分布廣泛、大多數是不固定的客戶為對象,數量眾多而又不固定的顧客的需求在方式上和數量上是多變的,它的移動性和分散性會使產業局部的供需不平衡,會給經營管理帶來一定的難度。也不能忘記,一般企業都可能具有自營運輸、保管等自營物流的能力,會使物流經營者從質和量上調整物流服務的供給力變得相當困難。
正是物流服務特性對物流業經營管理的影響,要求企業經營者的管理思維和決策必須以服務為導向,把物流服務作為一個產品,關注物流服務質量。

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