物流工作質量體系

物流工作質量指的是物流企業運作過程中,各環節、各工種、各崗位的具體工作質量。物流工作質量和物流服務質量是兩個有關聯但又不大相同的概念,物流服務質量水平取決于各個物流工作質量的總和,所以,物流工作質量是物流服務質量的某種保證和基礎。通過強化物流管理,物流服務質量也就有了一定程度的保證,提高物流服務質量要從工作質量入手,把物流工作質量作為物流質量管理的主要內容和工作重點。
泉州到吉林物流在物流企業的物流項目運作中,為了能夠正常運行物流項目、更好地提供物流服務,科學、全面地分析和評價物流服務質量就成為一個非常重要的問題。物流的工作質量涉及物流各環節、各工種、各崗位的具體工作質量,一般用績效考評的辦法來進行物流工作質量的考核。在我國,對物流活動的績效進行考核還比較少,考核的方法也比較少。這里,從物流企業項目運作出發,來制定考評供應鏈運行績效的關鍵業績指標――KPI體系。
KPI是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具,是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標。KPI同樣可以用于項目的管理,用于衡量整體運行狀況。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。
因此,物流企業在制定ΚPI指標系統時,必須把握以下幾個要點:
(1)以滿足客戶的需要為出發點來制定標桿,要始終著眼于客戶的滿意度。
(2)不能只看到當前本企業物流項目運作的優勢,而應向整個行業優秀的第三方物流企業學習。
(3)要分不同的角度看待KPI的制定。
確定KPI指標系統的一個重要原則是SMART原則。SMART是五個英文單詞首字母的縮寫:S代表具體(specific),指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統;M代表可度量(measurable),指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;A代表可實現(attainabl),指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標;R代表現實性(rcalistic),指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察;T代表有時限(timc bound),注重完成績效指標的特定期限。
物流企業物流項目運作相關的KPI績效指標系統分為五大塊:運輸計劃、運輸過程、庫存過程、客戶服務、財務指標。

版權聲明：請尊重物流行業原創內容，如需轉載本文章，請注明文章原始地址
本文由泉州物流原創  輝晨物流公司業務電話：18876292236
原文地址：http://www.manicureoutlet.com/wuliuzhishi/http://www.manicureoutlet.com/wuliuzhishi/1081.html