可靠性的定義

按照國家標準GB3187―1982《可靠性基本名詞術語及定義》，將可靠性定義為產品在規定條件下和規定時間內完成規定功能的能力,這種能力以概率表示,也稱可靠度。本文將物流服務的可靠性描述為:物流服務系統在規定的時間內和條件下,可靠地、準確地履行物流服務承諾的能力。
可靠的物流服務是顧客所希望的,它意味著服務以相同的方式、無差錯地準時完成。例如,對于快遞業的物流服務,它包括:企業向顧客所承諾的事情都能及時完成;企業在顧客遇到困難時能表示關心和理解,并能提供幫助;企業的信譽是可靠的,值得顧客信賴;企業能在承諾的時間內提供收寄(投遞)快件等快遞服務;企業能正確并詳細記錄快遞運單等內容。
具體來說,物流服務的可靠性一般包括功能型物流服務提供商和物流服務集成商的各自可靠性。
1.功能型物流服務提供商的可靠性
功能型物流服務提供商可能也是運輸服務供應商,還可能是倉儲服務供應商,因此其可靠性主要體現在運輸安全性、配送及時性、配送準確性、庫存能力以及貨物保管能力等。
2.物流服務集成商的可靠性
物流服務集成商為物流服務需求方提供多元化的物流服務,在物流服務供應鏈中起著核心的作用,其可靠性主要體現在服務有效性、服務及時性、服務滿意度、信息傳遞及時性、信息傳遞有效性、信息整合能力等。

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