貨代如何提高物流服務能力

隨著'現代物流的發展,越來越多的貨代企業不斷擴大經營范圍,開展現代物流服務,逐漸從單純的貨運代理人向現代物流企業轉型。由于現代物流企業在經營范圍、運作模式等很多方面與傳統的貨代企業具有明顯的區別。因此,如何充分、泉州到天津貨運專線有效滿足客戶的現代物流需求,如何提高服務效率是廣大貨代企業迫切需要解決的問題。而項目管理(簡稱PM)為貨代企業開展現代物流服務,提供了有效解決問題的辦法。
1.項目的內涵
所謂項目,是指針對特定目標,在一定進度和時間范圍內,通過預算、投資、管理、實施等手段達到的多種變革的一次性過程,主要包括范圍、組織結構、質量、費用和時間進度五個要素。
從項目的定義可以看出,項目與傳統作業具有顯著的區別,主要表現在:傳統作業的環境是穩定的,而項目的環境是相對變化的;傳統作業屬于“循規蹈矩”,而項目屬于“探索”;傳統作業的風險較小,而項目的風險則要大得多。
之所以建立與實施項目,是因為傳統作業不能滿足需要或達到某些目標,而泉州到河北貨運專線通過實施項目,則能達到預期的目的。貨代企業開展現代物流服務,物流服務相當于項目,而貨代服務相當于傳統作業。
2.貨代企業實施PM的意義
從物流服務和貨代服務的區別可以看出,貨代企業在開展現代物流服務的過程中,如果采用傳統的作業模式顯得“心有余而力不足”。因此,貨代企業應結合客戶需求,通過建卒項目,實施項目管理,即PM,有效開展現代物流服務。
(1)PM有效開展現代物流服務
①PM的對象是項目或被當作項目來處理的運作;
②PM的全過程都貫穿著系統工程的思想;
③PM的組織具有特殊性(臨時性、柔性、協調性);
④PM的體制是一種基于團隊管理的個人負責制;
⑤PM的方式是目標管理;
⑥PM的要點是創造和保持一種使項目順利進行的環境;
⑦PM的方法、工具和手段具有先進性、開放性。
貨代企業在開展現代物流服務的過程中,通過實施PM,把相關部門的人員臨時抽調到同一個組織中,形成作業團隊,目標一致,直接面向客戶開展工作,有效克服傳統作業模式的不足。
(2)PM企業提高組織效率
實施PM有利于貨代企業的組織結構重構和業務流程再造(BPR),為PM企業的組織結構向扁平化、團隊化、精干化發展打下基礎。
結合組織結構重構的相關理論,PM企業組織結構重構主要是在立足現狀的基礎上,與新興的網絡型組織結構有機結合起來。泉州到山西貨運專線通過向網絡型結構的發展,PM企業打破部門之間的界限,將分工過細的職能、工作重新整合,從而避免部門之間銜接上的困難,最大限度地減少完成任務所花費的費用與時間,進而提高組織效率。具體而言,是實現以下幾點:
①將傳統的科層式組織代之以過程為中心、以客戶為導向的全新網絡型組織(扁平化組織);
②將職能分工下的連續作業方式,轉變為在同一小組內進行的平行作業;
③將原有金字塔形的管理層次,改變為扁平式的管理層次;
④將傳統的決策職能與執行職能的分離,轉變為團隊在過程中的統一,從而實現貨代企業組織結構的跨越式發展。

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