物流服務的特征

物流服務無論是作為一種商品,還是作為企業營銷活動的支撐,發生改變的只是其在經濟活動中的地位,它們在本質上擁有相同的特性。

(1)無形性。有形產品是一種有某種具體特征和用途的物品,而物流服務是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動,它既不能像原材料那樣物化在有形產晶之中,也不能離開消費者而獨立存在。物流服務在出售之前無法向客戶展示,客戶也很難在消費之前感受服務的質量,即便是付款消費之后,也不可能擁有物流服務的所有權,獲得的僅是一種消費經歷。泉州到哈爾濱物流盡管客戶在購買物流服務時能夠通過地點、人員、物流設施設各、溝通資料等有形物質來判斷物流服務的質量,但是這些有形物質并不是物流服務本身。這和“完善、豪華的廚房用具,并不能代表香噴噴的晚餐”的道理是一樣的,客戶看到的僅僅是生產物流服務的工具而已。

(2)不可分離性。有形產品往往是生產、消費在時間上存在一定的間隔,并且從生產到消費需要經過一系列中間環節,而物流服務的生產和消費過程同時發生,物流服務供給主體在向客戶提供服務時,也是客戶消費服務的時刻。

(3)不可儲存性。有形產品可以儲存起來,在需要的情況下進行銷售的特性,可以促使企業通過大規模生產、均衡生產降低生產成本和勞動要素的投人,同時還可以利用適當庫存從容的應對市場需求的波動。而物流服務由于無形性、不可分離的特性,具有不能被儲存、不能重復出售,不能退換的特點。這對物流服務提供者預測需求、有序調整生產能力的本領提出更大的挑戰。通常在物流服務需求穩定時問題不大,當需求波動很大時,物流服務提供者可以采用差別定價等手段促使需求均衡,從而合理安排勞動要素、提高作業效率。同時,物流服務提供者能否在出現問題、客戶不滿意的情況下采取及時、有效的措施也非常關鍵。本文由泉州物流公司編寫，請保留本站鏈接地址http://www.manicureoutlet.com

(4)缺乏所有權。物流服務在生產或消費的過程中,不涉及任何所有權的轉移。物流服務在交易完成后就消失了,客戶不可能實質性地擁有服務,擁有的只是消費經歷。這一特性使得客戶在購買物流服務時容易產生對交易風險方面的擔憂,如何克服客戶這種心理活動,促進物流服務銷售,是營銷人員面臨的一大考驗。

(5)可替代性。從供給的角度看物流服務具有可替代性,產生于貨主企業物流需求既可以采用自營物流模式,也可以通過外包采用社會物流的運營模式,因此,對于物流企業而言,不僅有來自其他物流企業的競爭,還有來自貨主企業內部物流部門的競爭。泉州到長春物流從物流服務的實現形式上來看,物流服務的提供者在對服務水平和成本、質量等各種相關因素的權衡之下,可以對運輸、倉儲、流通加工、配送等物流活動的具體實現形式及其組合方式進行選擇。

(6)從屬性。物流服務是貨主企業客戶服務的重要組成部分,其目的是促進其有形產品的銷售,因此,物流服務服從于貨主企業的營銷活動是理所當然的。即便是物流企業提供的物流服務,也必須以貨主企業的營銷活動為基礎,伴隨商流而發生。物流企業只是按照貨主的需求,提供相應的物流服務,而物流活動的流體、載體、流程、流速、流向都直接或間接受到貨主企業營銷活動的影響。

(7)移動性和分散性。由于物流服務是以數量多而又不固定的客戶為對象,所以,具有移動性以及面廣、分散的特性,這一性質會使物流產業局部的供需不平衡,也會給經營管理帶來一定的難度。

從上述7個特征的分析可以看出,無形性是物流服務的最基本特征,不可分離性、不可儲存性、缺乏所有權、可替代性四個特征是從這一特征派生出來的,而不可儲存性、缺乏所有權在很大程度上是由無形性和不可分離性兩大特征決定的。泉州到淮南物流專線從屬性、移動性和分散性則是描述了物流服務的市場屬性,伴隨物流市場的不斷成熟,這兩大特征可能會有所改變。此外,對物流服務市場的營銷行為及客戶行為的影響而言,無形性和不可分離性兩大特征比其他五個特征意義深遠。