貨代的必備知識和心理素質

當今貨運市場已日趨成熟,競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業務。當然,影響攬貨效果好壞的因素是多方面的,但其中最重要的一個因素就是與客戶的商務溝通是否有效。有效溝通的目的在于知己知彼,找到切入點,與客戶良性互動,從而與客戶建立業務合作伙伴關系;能否完成一次有益的客戶拜訪,能否開發出一個有價值的客戶,能否就一次運價調整,為一條航線攬取到貨源,有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通;溝通,貫穿著整個攬貨過程;甚至可以說,泉州到安徽貨運專線要提高攬貨銷售能力,首先就要提高商務溝通能力;要提高商務溝通能力,掌握并靈活運用銷售技巧,以達到攬貨銷售目標需要付出堅持不懈的努力,也是一個不斷學習、積累,總結、提高的過程。
業務員必備的知識與心理素質:
作為業務員,首先應做到知已知彼,才能做到百戰不殆。
1.充實自己的業務知識
①.操作流程的學習;
②.運價知識的掌握;
③.港口及國家的了解;
④.對付客戶所提問題的應變能力。
2.對公司業務的了解
①.了解公司的優勢、劣勢;
②.了解公司在市場的地位以及運作狀況。
3.對市場進行調查
①.了解同行的運價水平;
②.了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等;
③.預見未來的市場情況。
4.要有刻苦耐勞的精神
①.拜訪客戶要勤,而且還要講究效率;
②.可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克,從中找出我們需要的客戶群體。
5.調整自己的心態:積極,樂觀,向上
(1)1%的道理
業務員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抵抗挫折的心理準各,訓練并具各面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力,只有這樣,才會在受挫折時,重燃希望之火。
(2)求人與幫人
注意:推銷不是乞討,客戶在很多時候是需要我們幫助的。
(3)自信與自尊
“推銷是從被拒絕開始的”,正是有了“拒絕”,才有了業務員存在的必要;一見到業務員就笑逐顏開、張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。
(4)原則與信條
“客戶永遠都是對的”,泉州到福建貨運專線要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

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